We zijn bereikbaar via chat en e-mail

Als je vragen hebt kun je in de app met ons chatten. Of je kunt ons gewoon een e-mail sturen. Binnen 24 uur ontvang je een antwoord op je vraag (vaak zijn we veel sneller). Om onze tarieven zo laag mogelijk te houden, hebben we geen telefonische klantenservice.

Hieronder staan vragen die klanten eerder aan ons hebben gesteld. Kijk eerst of je vraag daar bij staat. Als je vraag er niet bij staat, mail hem dan naar service@improof.me of stel hem hier.

Vragen die we eerder kregen

Hoe kan ik betalen?

Betalingen lopen voor iPhones via Apple en voor Android toestellen via Google Play.

Hoe sluit ik een abonnement af?

Er zijn 2 soorten abonnementen, een persoonlijk abonnement (improof.me premium) en een club abonnement (improof.me club).

improof.me persoonlijk abonnement bestellen

improof.me persoonlijk bestel je in de improof.me app. Je hebt eerst een maand gratis proefperiode, daarna betaal je via automatische incasso een maandelijks bedrag. Deze incasso verloopt via Apple (iPhones) of Google Play (Android toestellen).

improof.me club abonnement bestellen

Het club abonnement kun je online bestellen.. Hierbij betaalt de club het abonnement voor de trainers. De club levert een lijstje aan met emailadressen van trainers, die daarna binnen 24 uur toegang krijgen. Ook bij het club abonnement geldt een gratis proefperiode van 1 maand, daarna betaalt de club maandelijks via automatische incasso.

Bekijk hier alle tarieven.

Wanneer kunnen mijn trainers aan de slag met de app?

Direct na je aanmelding kunnen je trainers de app downloaden in de app store en gebruik maken van de gratis proefperiode van 1 maand. Nadat je de emailadressen van de trainers die je toegang wil geven aan ons hebt doorgegeven krijgen ze binnen 24 uur permanent toegang tot de app.

Waar kan ik de app downloaden?

Download de app in de Apple App store en Google Play store.

Hoe vaak worden er oefeningen toegevoegd in de app?

Omdat er steeds nieuwe dingen bedacht worden, veranderen trainingsmethodes en trainingsstof elke keer. Daarom voegen we wekelijks oefeningen toe. Je ontvang automatisch een melding als dit gebeurd. Zo mis je niks en kun je de nieuwe oefeningen direct kunt gebruiken als je training geeft.

Kan ik zelf oefeningen toevoegen in de app?

Zelf oefeningen toevoegen kan als je het Club abonnement gebruikt. Met dit abonnement kun je oefeningen toevoegen die je met mede-trainers binnen je club kunt delen.

Met het Gratis en Persoonlijk abonnement kun je zelf geen oefeningen toevoegen.

Waarom staat mijn team er niet bij?

Nadat je in de app je club hebt geselecteerd kies je je team. Als je zoekt op D1 of B3 dan vind je niks. Dit komt omdat je in het zoekvak van teams je zoekopdracht moet beginnen met je volledige clubnaam. Dan zul je zien dat je team wel te kiezen is. Voorbeeld:

Club: MIJNCLUB

Team: MIJNCLUB B1

We gaan dit makkelijker maken voor je, maar tot het zover is werkt het zoals hierboven omschreven.

Hoe voeg ik een oefening toe aan een training?

Je voegt een oefening toe aan een training door op de knop ‘Voeg toe aan training’ te klikken. Als je binnen een bestaande training zit, wordt de oefening aan die training toegevoegd. Zit je niet in een specifieke training, dan kun je een oefening aan meerdere trainingen tegelijk toevoegen.

Moet ik tijdens de zomerstop/winterstop ook betalen?

Om praktische redenen loopt je abonnement het hele jaar door. We weten namelijk niet wanneer een trainer of club precies stopt met trainen, wanneer de voorbereiding voor het nieuwe seizoen start, etc.

Daarnaast gaat de ontwikkeling van de app in de zomer en winter gewoon door. We bouwen steeds aan nuttige toevoegingen waardoor je betere trainingen gaat geven. Er zullen wel wat minder nieuwe oefeningen worden toegevoegd dan je van ons gewend bent.

Kan ik mijn abonnement tijdelijk pauzeren?

Wat je kunt doen als je de app bijv. in juni en juli niet wil gebruiken (wegens zomerstop), is je abonnement eind mei even opzeggen en begin augustus weer starten. Zo betaal je geen abonnementskosten gedurende deze maanden.

Werkt de app op mijn telefoon of tablet?

Android toestellen

De improof.me app werkt op de meeste toestellen die op Android 4.4 of hoger draaien. Op toestellen die een oudere Android versie draaien werkt de app niet of niet goed.

iOs toestellen (Apple)

De improof.me app werkt op alle toestellen die op iOs 9 of hoger draaien. Op toestellen die een oudere iOs versie draaien werkt de app mogelijk niet goed of niet.

Hoe kan ik opzeggen?

Opzeggen van je improof.me persoonlijk abonnement

Als je je improof.me persoonlijk abonnement via Apple of Google Play hebt afgesloten dien je het daar stop te zetten.

Opzeggen van improof.me club abonnement

Om je club abonnement op te zeggen dien je het opzegformulier in te vullen.